{"product_id":"postgrado-en-atencion-al-cliente-calidad-en-el-servicio-titulacion-universitaria","title":"Posgrado en Atención al Cliente: Calidad en el Servicio + Titulación Universitaria (4 créditos ECTS)","description":"\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: MODELO EFQM\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"text-indent: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"text-indent: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD TOTAL (TQM): DESARROLLO Y CONCEPTOS RELACIONADOS\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 6. CRITERIOS DE RESULTADOS DEL MODELO EFQM\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 8. RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 9. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003e \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 3. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 19011)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ISO 19011\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL PROGRAMA DE AUDITORÍA\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 5. PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS SEGÚN LA NORMA ISO 19011\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE AUDITORES\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 7. AUDITORÍA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. APLICACIÓN PRÁCTICA 19011\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 4. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN. ISO 66177\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS INTERNACIONALES DE SISTEMAS DE GESTIÓN\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN (ISO 66177)\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE INTEGRACIÓN\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN POR PROCESOS\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 5. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL PRODUCTO\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003e\u003cstrong\u003e \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO. ESTRATEGIAS PARA UNA GESTIÓN EFICAZ\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN, BÚSQUEDA ACTIVA Y RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PREVISIÓN CUANTITATIVA\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. LA OPERATIVA DE TRABAJO EN COMPRAS\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE STOCK\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATOS MERCANTILES PARA LA GESTIÓN DE COMPRAS\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 7. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PLAN DE ACCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 6. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO\/ASISTENCIA AL CLIENTE\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CLIENTE\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 5. EL VENDEDOR\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN VERBAL\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 7. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 7. CONTROL DE CALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS EN EL LABORATORIO\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN UN LABORATORIO\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN EL LABORATORIO\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y DOCUMENTALES PARA EL ANÁLISIS, CONTROL Y CALIDAD DE PRODUCTOS EN EL LABORATORIO\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD, HIGIENE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICOS\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 8. EL LABORATORIO DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LOS ASPECTOS BÁSICOS DEL LABORATORIO DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. MATERIAL Y EQUIPO BÁSICO DE LABORATORIO\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE LABORATORIO\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMAS DE HIGIENE EN EL LABORATORIO\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMAS DE CONTROL DE RIESGOS EN EL LABORATORIO. PROTECCIÓN COLECTIVA E INDIVIDUAL\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 9. LA ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS GENERALES SOBRE CALIDAD\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 17025\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. REQUISITOS DE GESTIÓN\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. REQUISITOS TÉCNICOS\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES A SEGUIR PARA CONSEGUIR LA ACREDITACIÓN\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 10. PROGRAMAS INFORMÁTICOS PARA TRATAMIENTO DE DATOS Y GESTIÓN EN EL LABORATORIO\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIONES INFORMÁTICAS EN EL LABORATORIO.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. EMPLEO DE LOS PROGRAMAS DE GESTIÓN DEL LABORATORIO.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN INFORMÁTICA DEL LABORATORIO.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 11. APLICACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE EN EL LABORATORIO\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN PREVENTIVA.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZACIÓN DE LA ACCIÓN PREVENTIVA.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 3. CHEQUEO Y VERIFICACIÓN DE LA ACCIÓN PREVENTIVA.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 4. EVALUACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA DE LA ACCIÓN PREVENTIVA.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS AMBIENTALES EN EL LABORATORIO.\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003eUNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"margin-left: 14.2pt;\"\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eMÓDULO 12. PROYECTO FIN DE MÁSTER\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003e \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003eHoras curso:\u003c\/strong\u003e 425 horas\u003c\/p\u003e","brand":"Grupo Formación365","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53079577952520,"sku":null,"price":299.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1013\/0269\/8248\/files\/original_comunicaciones-y-relaciones-institucionales-720638-1.jpg?v=1767550972","url":"https:\/\/formacion365.es\/products\/postgrado-en-atencion-al-cliente-calidad-en-el-servicio-titulacion-universitaria","provider":"Formación365","version":"1.0","type":"link"}