Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial

PARTE 1. AUXILIAR ADMINISTRATIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

1. Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
2. Otros Canales y Medios de Comunicación
3. Servicio de Correos y Mensajería
4. Embalaje y Empaquetado Básico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

1. Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
2. Elementos.
3. Funciones.
4. Caracteristicas.
5. Clasificación.
6. Métodos de registro.
7. Normativa básica para su elaboración.
8. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
9. El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.
10. El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación.
11. La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.
12. El recibo: concepto, partes y domiciliacion bancaria.
13. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
14. Ordenes de trabajo.
15. La nomina: componentes y registro.
16. Otros documentos administrativos y empresariales:
17. Instancias.
18. Certificados.
19. Actas.
20. Informes.
21. Memorias.
22. Operaciones informáticas de facturación y nominas:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

1. Operaciones Básicas de Cobro y Pago
2. Descripción de los Medios de Pago
3. Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
4. Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
5. Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
6. Gestión de Tesorería: Baca Online

UNIDAD DIDÁCTICA 5. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA

1. Descripción de Material y Equipos de Oficina
2. Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
3. Gestión Básica de Inventarios
4. Criterios de Valoración y Control de las Existencias
5. Aplicación de la Hoja de Cálculo.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO

1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS

1. Introducción a la recepción del cliente
2. Gestión de Visitas
3. Organización de la Entrevista
4. Proporcionar Información

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Introducción
2. Como Reducir la Tensión
3. Redactar y Atender Quejas
4. Soluciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1. Introducción
2. El Trabajo
3. La Salud
4. Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
5. La Calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 10. LOS RIESGOS PROFESIONALES

1. Introducción
2. Factores de Riesgo
3. Daños derivados del trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA COMUNICACIÓN ORAL II.

1. Formas de Comunicación Oral en la Empresa
2. Hablar en Público
3. La Entrevista en la Empresa

PARTE 2. OFIMÁTICA

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA OFIMÁTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE OFIMÁTICA

1. Introducción a la ofimática
2. Herramientas de la ofimática

- Elementos comunes de las herramientas ofimáticas

1. Tipos de aplicaciones ofimáticas

- Procesadores de texto

- Hojas de cálculo

- Gestores de bases de datos

- Editores de imagen

- Programas de presentación

MÓDULO 2. MICROSOFT WORD 2016

UNIDAD DIDÁCTICA 2. WORD

1. Introducción
2. La ventana de Word
3. Presentación de la vista Backstage
4. Ayuda en Office

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CINTA DE OPCIONES

1. Presentación de la Cinta de opciones
2. La ficha de Inicio
3. La Ficha Insertar
4. La Ficha Diseño
5. La Ficha Formato
6. La Ficha Referencias
7. La Ficha Correspondencia
8. La Ficha Revisar
9. La Ficha Vista
10. La Ficha Complementos
11. La Ficha Desarrollador

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TAREAS BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS

1. Crear un documento
2. Abrir un documento
3. Guardar un documento
4. Cerrar un documento
5. Crear una plantilla

- Agregar controles de contenido a una plantilla

1. Blogs en Word 2016
2. Desplazamiento por documento
3. Acercar o alejar un documento
4. Mostrar u ocultar marcas de formato

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRABAJAR CON TEXTO

1. Introducción
2. Seleccionar texto
3. Mover, copiar, cortar y pegar
4. Buscar y reemplazar

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA

1. Corrector ortográfico y gramatical

- Automático

- Manual

1. Diccionario de sinónimos
2. Traducir texto a otro idioma

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMATO Y ESTILO DE UN DOCUMENTO

1. Márgenes de página
2. Seleccionar la orientación de la página
3. Seleccionar tamaño del papel
4. Escribir en columnas
5. Encabezado, pie y número de página
6. Formato de texto

- Aplicar formato de texto

- La fuente

- Función Autoformato

- Copiar o borrar un formato

1. Estilo de texto
2. Párrafos

- Cambiar el interlineado

- Utilizar medidas precisas para establecer una sangría francesa

1. Tabulaciones

- Establecer tabulaciones

- Utilizar la regla horizontal para establecer las tabulaciones

1. Numeración y viñetas
2. Bordes y sombreados
3. Insertar una portada
4. Preguntas de Autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRABAJAR CON TABLAS E ILUSTRACIONES

1. Trabajar con tablas

- Creación de una tabla

- Eliminación de una tabla

- Mover y cambiar el tamaño de una tabla

- Dividir una tabla en dos

- Propiedades

- Los elementos que la componen

- Formatos: bordes y sombreados

1. Trabajar con ilustraciones

- Insertar una imagen

- Modificar una imagen

- Crear un dibujo

- Modificar un dibujo

- Insertar una captura

- Ajustar texto

- SmartArt

- Gráficos

MÓDULO 3. MICROSOFT EXCEL 2016

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL ENTORNO DE EXCEL Y LA CINTA DE OPCIONES

1. Conceptos Generales

- Documentos, libros y hojas

- Estructura de una hoja

- Elementos de Entrada

- Otros conceptos

1. El Entorno de Excel

- Creación de un Nuevo Documento

- La ventana de Excel

- La Vista Backstage

- La Barra de Herramientas de Acceso Rápido

- Nombres y Fórmulas

- Moverse por la hoja

- La Barra de Estado

- Simultanear varios documentos

- Obtención de Ayuda

- Otros elementos

1. Guardar y Abrir Documentos

- Almacenar un libro de Excel

- Abrir un Documento existente

- Salir de Excel

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TAREAS BÁSICAS AL TRABAJAR CON DATOS

1. Introducción
2. Primeros Pasos

- Planificación de la estructura para la hoja de cálculo

- Títulos para las columnas

- Títulos para las filas

- Editar el contenido de una celdilla

- Autollenado de celdillas

- Etiquetas inteligentes

- Nuestra primera hoja terminada

1. La introducción de datos

- Desplazamiento automático de la selección

- Introducción de valores en rangos de celdillas

- Rangos con nombre

- Validación de datos

- Comentarios de los datos

1. Insertar, eliminar y mover

- Inserción de columnas, filas y celdillas

- Eliminar columnas, filas y celdillas

- Eliminar el contenido de las celdillas

- Mover el contenido de las celdillas

- Copiar y pegar

- Copiar una información en el portapapeles

- Pegar información desde el portapapeles

- El portapapeles de Office

1. Deshacer y rehacer
2. Revisión ortográfica

UNIDAD DIDÁCTICA 11. FORMATOS BÁSICOS Y CONDICIONALES

1. Presentación de datos

- Formato de los números

- Atributos Rápidos para el tipo de letra

- Líneas y recuadros

1. Formato de los Títulos

- Unir y separar varias celdillas

- Atributos para el Texto

- Alineación del texto

- Copiar Formatos

1. Fondo
2. Formato condicional
3. Estilos y Temas
4. Proteger la hoja

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRABAJAR CON FÓRMULAS

1. Introducción
2. ¿Qué es una fórmula?

- Operaciones aritméticas

- Operaciones relacionales

- Prioridades y paréntesis

1. Cálculos Automáticos
2. Ediciones de fórmulas

- Introducción de fórmulas

- Referencias a celdillas

- Evaluación de fórmulas paso a paso

- Auditoria de los cálculos

- Referencias absolutas

1. Nombres y títulos

- Definir nombres a partir de rótulos

- Uso de nombres en las fórmulas

UNIDAD DIDÁCTICA 13. IMPRIMIR Y COMPARTIR HOJAS DE CÁLCULO

1. Introducción
2. Impresión

- Configurar el documento a imprimir

- Vista previa

- El modo de diseño de página

- División de páginas

- Selección del dispositivo de destino

1. Publicación

- Crear documentos Web para visualización

- Área de trabajo compartida. Invitar a personas

- Formatos de papel electrónico

- Envío por correo electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 14. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS DATOS

1. Crear un Gráfico

- Herramientas de Personalización

- Impresión de gráficos

- Publicación de hojas con gráficos

1. Personalización del Gráfico

- Configurar el área del dibujo

UNIDAD DIDÁCTICA 15. TRABAJAR CON DATOS DISTRIBUIDOS EN VARIAS HOJAS

1. Introducción
2. Prototipo de factura

- Diseño de la Factura

- Introducción de las fórmulas

- La tabla de artículos disponibles

- Guardar el libro como plantilla

1. Referencias 3D

- Creación de la referencia

- Copiar vínculos

- Cambiar los nombres de las hojas

- Copiar datos entre hojas

1. Gestión de las hojas de un libro
2. Referencias a otros libros

- Independizar las hojas

- Creación de las referencias

- Actualización de datos vinculados

UNIDAD DIDÁCTICA 16. LISTAS Y TABLAS DE DATOS

1. Introducción de datos

- Formularios de introducción de datos

1. Ordenar y Agrupar datos

- Ordenar los datos

- Agrupar los datos

1. Filtrado de datos

- Filtros Automáticos

- Filtros avanzados

1. Tablas de datos

MÓDULO 4. MICROSOFT ACCESS 2016

UNIDAD DIDÁCTICA 17. FUNCIONES BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS

1. Crear una nueva base de datos de Access

- Crear una base de datos de ejemplo

- Abrir y cerrar una base de datos

- Ver y editar propiedades de una base de datos

- Guardar una base de datos, hacer una copia de seguridad y salir de Access

1. Elementos de una base de datos Access

- Tablas

- Consultas

- Formularios

- Informes

- Macros y módulos

1. Interfaz de usuario de Access 2016
2. Utilizar la ayuda de Access 2016

- Buscar ayuda

UNIDAD DIDÁCTICA 18. INTERFAZ DE ACCESS 2016

1. Vista hoja de datos

- Ordenar los registros de una hoja de datos

- Buscar datos

- Filtrar por selección

- Filtrar por formulario

- Añadir, modificar y eliminar registros

- Copiar, cortar y mover registros

- Trabajar con hojas de datos secundarias

- Cambiar el formato de una Hoja de datos

1. Vista Diseño

- Estructura básica de las tablas

- Propiedades

1. Propiedades de la tabla

UNIDAD DIDÁCTICA 19. BASE DE DATOS

1. Diseñar una base de datos

- Integridad referencial

- Los tipos de relaciones

- Diseño de una base de datos

1. Crear nuestra base de datos

- Tener en cuenta las relaciones

- Partir de una plantilla de base de datos

- Crear una base de datos en blanco

1. Crear tablas

- Crear una tabla a partir de una plantilla de tabla

- Crear una tabla en blanco

- Definir las relaciones entre las tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TABLAS

1. Introducir datos en las tablas

- Crear un campo calculado

- Establecer las propiedades de un campo

1. Modificar la estructura de la base de datos

- Rellenar los nuevos campos

1. Clave principal e índices

- Agregar una clave principal autonumérica

- Definir la clave principal

- Quitar la clave principal

1. Valores predeterminados
2. Relaciones e integridad referencial

- Crear una relación de tabla mediante la ventana Relaciones

- Eliminar una relación de tabla

1. Copiar tablas
2. Eliminar tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 21. CONSULTAS

1. Introducción

- Abrir consultas

- Tipos de consultas

1. La Vista Hoja de datos de consulta
2. La Vista Diseño de una consulta
3. Estructura básica de las consultas

- Totales

- Criterios de la consulta

- Propiedades de la consulta

- Propiedades de campo

- Propiedades de lista de campos

1. Crear consultas

- Crear una consulta nueva

- Crear una consulta de tabla de referencias cruzadas

- Crear una consulta de parámetros

- Crear una consulta con campo calculado

UNIDAD DIDÁCTICA 22. FORMULARIOS

1. Qué son los formularios
2. Crear un formulario

- Personalizar y presentar un formulario

- Abrir un formulario

1. Tipos de formularios

- Vistas de los formularios

- Trabajar con datos en formularios

1. Controles de formulario

- Tipos de controles

- Propiedades de los controles

1. Modificar formularios

- Crear controles

- Alinear y dimensionar controles

- Subformularios

MÓDULO 5. MICROSOFT POWERPOINT 2016

UNIDAD DIDÁCTICA 23. LA INTERFAZ DE POWERPOINT

1. Introducción
2. La ventana de PowerPoint
3. La cinta de opciones
4. Los paneles del área de trabajo
5. Las diferentes vistas
6. Ficha Archivo
7. Opciones de PowerPoint

UNIDAD DIDÁCTICA 24. FICHA INICIO, FICHA DISEÑO, FICHA INSERTAR

1. Ficha inicio

- Grupo Diapositivas

- El Menú Contextual

- Grupo Portapapeles

- Grupo Fuente

- Grupo Párrafo

- Grupo Edición

1. Ficha diseño

- Grupo Personalizar

- Grupo Temas

- Formato del fondo

1. Ficha insertar

- Grupo Texto

- Grupo Símbolos

UNIDAD DIDÁCTICA 25. AUDIO Y VIDEOS

1. Agregar un vídeo

- Insertar vídeo desde archivo

- Establecer un vínculo a un archivo de vídeo en un sitio Web

1. Editar un vídeo

- Recortar un vídeo

- Modificar el aspecto de un vídeo

1. Agregar un clip de audio
2. Editar clip de audio
3. Convertir una presentación en un vídeo

UNIDAD DIDÁCTICA 26. ANIMACIONES Y TRANSICIONES

1. Introducción
2. Agregar Animación
3. Grupos de Animación avanzada e Intervalos de la Ficha Animaciones
4. Agregar Transición

UNIDAD DIDÁCTICA 27. PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS

1. Iniciar Presentación con Diapositivas
2. Presentación Personalizada
3. Configuración de la Presentación

Horas curso: 220 horas